以前、ウォーターサーバー「エブリィフレシャス」のレビューをしました。
とても便利なので、毎日の生活に欠かせないものとなっています。
実はわが家のエブリィフレシャスは、いちど故障して交換してもらった経歴があります。
もし同じようにエブリィフレシャスが壊れて困っている人の参考になればと思い、そのときの対応について記事にまとめます。
故障したときの状況
わが家のエブリィフレシャスが故障したのは、使い始めて3年以上が過ぎたころでした。
ある日帰宅して台所に立つと、床が濡れていることに気づきました。
水の出どころを探してみると、どうやらウォーターサーバーから漏れているようでした。
急いでタンクを取り外して電源プラグを抜き、これ以上被害が広がらないよう、夫と協力してウォーターサーバーを玄関まで運び出しました。
あとで取扱い説明書を見てみると、「異常があれば電源プラグを抜くこと」と書かれており、この対応は正解だったことがわかりました。
すでにサポートセンターの営業が終了している時間帯だったため、たまたま翌日に仕事が休みだった夫に電話をお願いしました。
ちなみに故障する前から、ドリップトレイの下（本体と接している部分）が水浸しになり、水が本体を伝って床が濡れることがありました。
もしかすると、それが故障の前兆だったのかもしれません。
サポートセンターへの問い合わせ結果
エブリィフレシャスの問い合わせ先はこちらです。
メールやチャットでの問い合わせもできるようですが、とにかくすぐに対応してほしかったため、早く確実に連絡が取れる電話を選びました。
サーバーから水漏れした翌日、夫にサポートセンターへ電話をしてもらいました。
その日は平日だったのですが、なかなか電話がつながらなかったそうです。
21回目のトライでやっとつながり、交換対応をしてくれることになりました。
交換対応の流れ
電話こそつながりにくかったものの、そこからの対応は早かったです。
新しいサーバーの配達と故障したサーバーの引き取りを手配してくれ、サポートセンターに電話をして2日後に宅配業者が来てくれることになりました。
時系列でまとめると、
水曜日に故障した
↓
木曜日の午後に電話がつながった
↓
土曜日のお昼に新しいサーバーが届いた
もっと時間がかかるだろうと思っていたので、予想外に早い対応でとても助かりました。
交換時は、宅配業者が新しいサーバーを届けてくれ、引き換えに故障したサーバーを持っていってくれました。
古いサーバーは梱包や水抜きなどをする必要はなく、タンクさえ空であれば大丈夫でした。
あっという間に交換作業が終わり、あとは新しいサーバーの梱包を解いて設置と初期設定をするだけでした。
もちろん費用はかかりませんでした。
まとめ
以上、エブリィフレシャスが故障したときの対応についてまとめました。
電話こそつながりにくかったものの、迅速に対応してくれとても助かりました。
もしご自宅のエブリィフレシャスが壊れたときは、この記事を参考にしていただけると嬉しいです。
なお、ウォーターサーバーが使えなかった3日間は、非常用に買い置きしていたペットボトル水でしのぎました。
水が自由に使えないのが不便で、ウォーターサーバーのありがたみをひしひしと感じた出来事でした。
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